Selezioniamo con effetto immediato, per importante cliente nel Luganese, Help-Desk 1-2 LIVELLO

Il ruolo

Cerchiamo un tecnico help-desk da inserire nel team in ufficio a Lugano. Si occuperà della gestione delle richieste di assistenza dei clienti, dal primo contatto fino alla risoluzione o all'escalation al secondo livello.

Attività principali:

Gestione ticket di assistenza (telefono, e-mail, sistema di ticketing) con rispetto delle priorità e degli SLA
Troubleshooting su server Windows Server (Active Directory, file server, RDS) e Linux
Supporto su Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint/OneDrive, gestione utenze e licenze
Installazione e configurazione di PC, notebook, stampanti e periferiche
Verifica e gestione dei backup, degli antivirus e degli aggiornamenti sul parco macchine
Supporto di base su reti LAN/Wi-Fi, apparati di rete e telefonia VoIP
Documentazione degli interventi e aggiornamento delle schede cliente
Interventi presso le sedi dei clienti

Requisiti

Formazione tecnica in informatica (AFC informatico, SSS, o percorso equivalente) oppure esperienza equivalente sul campo
Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo di assistenza IT, preferibilmente presso un MSP o un reparto IT interno
Buona conoscenza di Windows 11 e Windows Server, Active Directory e Microsoft 365
Nozioni di networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN
Approccio ordinato e metodico, buone capacità relazionali con il cliente

Costituiscono titolo preferenziale

Esperienza con firewall (OPNsense, pfSense o equivalenti) e apparati Ubiquiti/UniFi
Conoscenza di sistemi di virtualizzazione (Proxmox, Hyper-V, VMware)
Esperienza con centralini VoIP (3CX o simili)
Conoscenze di base di Linux
Certificazioni Microsoft, Cisco o equivalenti
Contratto a tempo indeterminato, interessanti condizioni salariali, ambiente di lavoro serio e dinamico.

Inoltrare Curriculum VItae a: [email protected]