Per conto di un nostro cliente reclutiamo:

Customer Service / fisso

Requisiti:
Buona capacità organizzativa
Precisione
Buona capacità di ascolto
Ottima conoscenza sia scrritta che parlata delle seguenti lingue: Italiano,Inglese, Francese e Tedesco

Compiti:
Rispondere a tutte le richieste dei clienti entro 36 ore, direttamente o indirizzandole ai venditori.
Registrare tutti gli ordini validati dai venditori entro 48 ore.
Inviare conferme d´ordine.
Essere proattivi nei confronti del cliente (informare il cliente di eventuali ritardi o qualunque altra problematica, prima che avvenga un contatto da parte del cliente).
Archiviare e mantenere i file in maniera corretta.
Rispettare i processi (inserimento ordini, modifica/cancellazione ordini, spedizioni parziali, termini di pagamento, lotti di consegna, contratti quadro, ritorni e stock di sicurezza).
Aggiornare il cliente sullo stato di avanzamento dei resi (RMA).
Gestione centralino e reception.
Rapido controllo dell?ordine anche se già validato dal venditore
Inviare l´ordine all´ufficio acquisti e registrarlo sul file della conferma d´ordine.
Gestire le richieste di cambiamento di data di consegna da parte del cliente in accordo con sales handbook.
Supportare gli acquisti tenendo il contatto con il cliente/venditore per gli ordini
Fornire ai clienti le documentazioni richieste (Es. Dual Use, origine).
Gestire gli ordini con pagamento anticipato/pagamento prima della spedizione.
Compilare i questionari inviati dai clienti con il supporto degli altri uffici coinvolti.
Riservazione Hotel e voli aerei.
Spedizione fatture clienti per e-mail.
Gestione e controllo del programma di archiviazione digitale Docuware.
Gestione accordi di riservatezza e loro archiviazione.
Gestione e controllo file Excel per i clienti prioritari.